Términos y condiciones
Servicio de Suscripción al Chatbot con Inteligencia Artificial por WhatsApp
Última actualización: 11-02-2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan las condiciones bajo las cuales BOTPRO, correo electrónico de contacto CONTACTO@BOTPRO.PE (en adelante, el “Proveedor”), pone a disposición del Usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) el servicio de suscripción a su Chatbot con Inteligencia Artificial operado a través de la plataforma WhatsApp (en adelante, el “Servicio”).
La contratación del Servicio es voluntaria y se perfecciona únicamente cuando el Usuario, por su propia iniciativa, manifiesta su consentimiento expreso para inscribirse, conforme a los procedimientos descritos en el presente documento. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haberlos leído, comprendido y aceptado en su totalidad.
1. OBJETO DEL SERVICIO
El Servicio consiste en el acceso a un asistente virtual (chatbot) basado en tecnología de Inteligencia Artificial, disponible a través de la aplicación WhatsApp, que permite al Usuario realizar consultas, obtener respuestas automatizadas y/o acceder a las funcionalidades específicas que el Proveedor ofrezca dentro de la modalidad de suscripción contratada.
El Servicio se presta bajo la modalidad de suscripción periódica con cobro recurrente, según el plan elegido libremente por el Usuario al momento de su inscripción.
2. ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN VOLUNTARIA
El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que:
- La inscripción al Servicio es un acto libre, voluntario, informado y personal, realizado por iniciativa propia del Usuario.
- Para inscribirse, el Usuario completa el formulario o procedimiento de registro habilitado por el Proveedor, proporciona sus datos personales, registra un medio de pago válido y manifiesta su aceptación expresa de estos Términos.
- La aceptación de estos Términos constituye la celebración de un contrato vinculante entre el Usuario y el Proveedor, conforme a la legislación aplicable.
- El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y contar con plena capacidad legal para contratar.
- Ninguna persona distinta al Usuario titular del número de WhatsApp y del medio de pago registrado podrá inscribir al Usuario sin su consentimiento expreso.
3. PRECIO, FORMA DE PAGO Y COBRO RECURRENTE
3.1. El precio del Servicio, su periodicidad (diaria, semanal, mensual u otra) y las modalidades de cobro estarán detallados de forma clara y previa a la contratación, ya sea en la página de inscripción, en la conversación de WhatsApp o en cualquier medio idóneo utilizado por el Proveedor. El Usuario manifiesta su conformidad con dichas condiciones al momento de inscribirse.
3.2. El Usuario autoriza de manera expresa, libre, informada e inequívoca al Proveedor para realizar el cobro automático y recurrente del precio del Servicio, con la periodicidad indicada, mediante el medio de pago registrado durante la inscripción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, billetera digital, débito automático u otro medio habilitado).
3.3. La autorización de cobro recurrente se mantendrá vigente hasta que el Usuario solicite la baja del Servicio conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 5 del presente documento. Mientras dicha baja no se efectúe, el Proveedor queda facultado a continuar realizando los cobros correspondientes a cada período de renovación.
3.4. En caso de que el cobro no pueda procesarse por insuficiencia de fondos, bloqueo de tarjeta, vencimiento del medio de pago o cualquier otra causa imputable al Usuario, el Proveedor podrá: (i) reintentar el cobro en los días siguientes; (ii) suspender temporalmente el Servicio hasta que el pago se regularice; o (iii) dar por terminada la suscripción, sin que ello libere al Usuario del pago de los importes adeudados.
3.5. Los precios podrán ser modificados por el Proveedor, comunicando dicho cambio al Usuario con una antelación mínima de quince (15) días calendario a la entrada en vigencia. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con la modificación, podrá darse de baja conforme a la Cláusula 5 antes de que la modificación entre en vigencia. La continuidad en el uso del Servicio luego de dicha fecha implica la aceptación tácita del nuevo precio.
4. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LA SUSCRIPCIÓN
La suscripción se renovará de forma automática al final de cada período contratado, por períodos iguales y bajo las mismas condiciones vigentes, salvo que el Usuario solicite la baja del Servicio antes del inicio del nuevo período, conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 5.
El Usuario declara comprender y aceptar de manera expresa esta característica de renovación automática como condición esencial del Servicio.
5. BAJA, CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETIRO DE LA SUSCRIPCIÓN
5.1. El Usuario podrá solicitar la baja, cancelación o desafiliación del Servicio en cualquier momento, sin expresión de causa, comunicándolo al siguiente número de WhatsApp habilitado para tal efecto: +51 993 329 743
Número exclusivo para solicitudes de baja: +51 993 329 743
5.2. Para que la solicitud de baja sea válida y procesada, el Usuario deberá enviar un mensaje al número indicado en la cláusula 5.1, desde el mismo número de WhatsApp asociado a su suscripción, indicando de forma clara e inequívoca su intención de cancelar el Servicio. Se sugiere incluir, además, el nombre completo registrado y/o el número de documento de identidad, a fin de agilizar la verificación y procesamiento de la solicitud.
5.3. La solicitud de baja será procesada en un plazo máximo de cuarenta y ocho (24) horas hábiles contadas desde su recepción. Una vez procesada, el Proveedor confirmará al Usuario, por el mismo medio, que su suscripción ha sido dada de baja y que no se realizarán cobros futuros.
5.4. Si la solicitud de baja se realiza durante un período ya facturado y cobrado, el Servicio continuará activo hasta el final de dicho período, sin que se generen nuevos cobros a partir de ese momento. No procederá la devolución proporcional o total del importe correspondiente al período en curso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el Proveedor lo autorice expresamente.
5.5. El Usuario es plenamente responsable de solicitar la baja con la debida antelación si no desea que se procese un nuevo cobro de renovación. El Proveedor no se hará responsable de cobros realizados con anterioridad a la fecha en que el Usuario comunicó válidamente su decisión de cancelar.
5.6. Las solicitudes de baja enviadas a números distintos del señalado en la cláusula 5.1, o realizadas por canales no oficiales (redes sociales, comentarios públicos, terceros, etc.), no serán consideradas válidas. Se establece este canal único con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad y correcta atención de cada solicitud.
5.7. El Proveedor se reserva el derecho de adoptar medidas razonables de verificación de identidad antes de procesar la baja, con la única finalidad de evitar cancelaciones fraudulentas por parte de terceros no autorizados.
6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Al contratar el Servicio, el Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de su inscripción y durante toda la vigencia del Servicio.
- Mantener actualizado su medio de pago y notificar oportunamente cualquier cambio en el mismo.
- Utilizar el Servicio de manera lícita, conforme a estos Términos, a la ley aplicable y al orden público.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar acceder, manipular, replicar, copiar, descompilar o alterar el funcionamiento del chatbot ni de la infraestructura del Proveedor.
- Custodiar adecuadamente su dispositivo y línea de WhatsApp, asumiendo plena responsabilidad por el uso que se haga del Servicio desde su cuenta.
- Solicitar oportunamente la baja del Servicio cuando ya no desee continuar con la suscripción, conforme al procedimiento de la Cláusula 5.
7. NATURALEZA DEL SERVICIO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
7.1. El Usuario reconoce y acepta que el chatbot opera mediante tecnología de Inteligencia Artificial, por lo que sus respuestas son generadas de forma automatizada y pueden contener imprecisiones, errores u omisiones.
7.2. La información proporcionada por el chatbot tiene carácter meramente referencial e informativo y no sustituye, en ningún caso, asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, psicológico, tributario o de cualquier otra naturaleza especializada). El Usuario es el único responsable de las decisiones que adopte sobre la base de las respuestas del chatbot.
7.3. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, pudiendo presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, restricciones impuestas por terceros (incluida la plataforma WhatsApp) o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1. El Proveedor tratará los datos personales del Usuario conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable en su jurisdicción (en el Perú, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento).
8.2. Los datos personales recabados serán utilizados con las siguientes finalidades: (i) ejecutar la relación contractual derivada de la suscripción; (ii) procesar los cobros recurrentes; (iii) prestar el Servicio y brindar soporte; (iv) cumplir con obligaciones legales; y (v) cualquier otra finalidad informada y consentida por el Usuario.
8.3. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo al correo CONTACTO@BOTPRO.PE o al número de WhatsApp indicado en la Cláusula 5.1.
8.4. El Usuario reconoce que el Servicio se presta a través de WhatsApp, plataforma operada por un tercero (Meta Platforms, Inc.), sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el chatbot, su software, marca, contenidos, diseños y materiales relacionados pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. La contratación del Servicio no implica cesión ni transferencia de tales derechos al Usuario, quien recibe únicamente una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado de: (i) el uso o imposibilidad de uso del Servicio; (ii) decisiones adoptadas por el Usuario sobre la base de las respuestas del chatbot; (iii) interrupciones, fallas o limitaciones de WhatsApp o de las redes de telecomunicaciones; (iv) actos de terceros; o (v) eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
11. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
El Proveedor podrá suspender o dar por terminada la suscripción del Usuario, sin derecho a reembolso, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de cualquiera de estos Términos; (ii) uso fraudulento, ilícito o abusivo del Servicio; (iii) falta reiterada de pago; (iv) decisión legítima del Proveedor de descontinuar el Servicio, en cuyo caso lo comunicará al Usuario con la antelación razonable y, de corresponder, reembolsará la parte proporcional del período no usufructuado.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento, comunicándolo al Usuario con una antelación mínima de quince (15) días calendario, a través del WhatsApp registrado, correo electrónico u otro medio idóneo. Si el Usuario no estuviera conforme con las modificaciones, podrá darse de baja conforme a la Cláusula 5 antes de su entrada en vigencia. La continuidad en el uso del Servicio luego de dicha fecha implicará la aceptación de los nuevos Términos.
13. ATENCIÓN AL USUARIO
Para consultas, soporte o reclamos, el Usuario puede contactar al Proveedor a través de los siguientes canales:
- WhatsApp de baja y atención: +51 993 329 743
- Correo electrónico: contacto@botpro.pe
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será resuelta de buena fe entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. DECLARACIÓN FINAL DEL USUARIO
El Usuario declara expresamente que:
- Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones antes de inscribirse al Servicio.
- Comprende que el Servicio implica un cobro recurrente automático que continuará hasta que solicite la baja al número +51 993 329 743 conforme a la Cláusula 5.
- Se inscribe de forma libre, voluntaria, informada y por su propia iniciativa.
- Reconoce que su aceptación de estos Términos constituye una manifestación válida y suficiente de su consentimiento, conforme a la normativa vigente sobre contratación electrónica.